תקנון אתר, מפתח שירות ומדיניות משלוחים
1. כללי והגדרות
1.1 האתר:
אתר האינטרנט "גילמור ביוטי" (להלן: "האתר" / "החברה"), הינו חנות וירטואלית המשווקת מוצרי טיפוח, איפור וקוסמטיקה המגיעים ממלאים בארץ ובעולם (לרבות יבוא מקביל).
1.2 המשתמש/ת:
כל אדם או תאגיד המבקר באתר, גולש בו או מבצע רכישה, בכפוף להיותו בן 18 ומעלה בלבד (או באישור אפוטרופוס), בעל תיבת דואר אלקטרוני פעילה ואמצעי תשלום תקף.
1.3 הסכמה לתקנון:
עצם הגלישה באתר או ביצוע כל פעולה בו, מהווים הסכמה מלאה לכל תנאי תקנון זה.
1.4 ניסוח בלשון זכר:
למען הסר ספק, השימוש בלשון זכר בתקנון זה הינו לנוחות בלבד, והוראותיו מופנות ומחייבות
לקוחות ממין זכר ונקבה כאחד.
2. ערוצי תקשורת, שירות לקוחות:
2.1 ערוצי פנייה:
שירות הלקוחות של האתר פועל באמצעות פנייה בכתב בלבד דרך טופס "צור קשר" באתר או באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת: gilmorebeauty@gmail.com.
2.2 מענה טלפוני:
האתר אינו מספק מענה טלפוני לפניות לקוחות.
מענה ללקוחות מתבצע אך ורק באמצעות המייל המופיע באתר.
3. הזמנות, מחירים ואמצעי תשלום
3.1 אמצעי תשלום:
הרכישה באתר מתבצעת באמצעות כרטיס אשראי תקף או באמצעות חשבון PayPal פעיל. (במקרה חריג של ביצוע תשלום בהעברה בנקאית- ביטול ההזמנה או וההחזר, יינתנו כזיכוי לקנייה באתר בלבד).
3.2 מחירים ומע"מ:
המחירים באתר כוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת במפורש.
3.3 טעויות במחיר או במפרט:
במידה ונפלה טעות חריגה במחיר מוצר או בתיאורו, הטעות לא תחייב את החברה.
החברה תיידע את הלקוח/ה ותאפשר ביטול העסקה ללא דמי ביטול.
3.4 אישור הזמנה:
אישור על ביצוע ההזמנה נשלח בדוא"ל שנרשם בהזמנה תוך 48 שעות. הודעה זו מהווה אישור קבלה במערכת בלבד, והשלמת העסקה מותנית באישור חברת הסליקה/PayPal וזמינות המוצר במלאי.
3.5 תמונות להמחשה:
תמונות המוצרים המופיעות באתר נועדו להמחשה בלבד.
4. מדיניות משלוחים, זמני אספקה ועיכובים
4.1 עלות המשלוח:
משלוח לנקודת איסוף (שתיקבע ע"י חברת השילוח) הינו חינם לכל הקניות באתר, ללא הגבלת סכום (אלא אם צוין אחרת בדף המוצר).
4.2 זמן עיבוד והוצאת הזמנה:
הזמנות יוצאות מבקרת המשלוחים, אל הלקוח/ה עד 48 שעות מרגע ביצוע ההזמנה (למעט סופי שבוע וחגים). הזמנות שבוצעו מיום חמישי משעה 16:00 ועד מוצ"ש ייחשבו כהזמנות של יום ראשון.
4.3 זמני הגעת המשלוח:
המשלוחים מגיעים תוך 6 עד 60 ימי עסקים מיום ההזמנה (משווק ממלאים בינלאומיים). מוצרים שונים באותה הזמנה עשויים להגיע בחבילות נפרדות.
4.4 עיכובים מוחרגים (כוח עליון / מצב ביטחוני):
בתקופות חגים, אירועים ביטחוניים, מתיחות אזורית או נסיבות כוח עליון ייתכנו עיכובים.
משלוחים שמתעכבים עקב סיבות אלו לא יזוכו/יבוטלו לפני חלוף 120 ימי עסקים.
4.5 חברות שילוח:
המשלוחים מבוצעים באמצעות דואר ישראל ו/או כל חברת שילוח אחרת לפי שיקול דעת החברה,
לנקודת חלוקה הקרובה לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה.
5. ביטול עסקה לפני קבלת המשלוח
5.1 ביטול עד שעה מביצוע ההזמנה:
ניתן לבטל את ההזמנה תוך שעה אחת ממועד ביצועה, באמצעות פנייה בטופס "צור קשר" באתר. במקרה זה, יוחזר מלוא הכסף ללקוח/ה ללא דמי ביטול.
5.2 ביטול לאחר שיגור המוצר:
לא ניתן לבטל הזמנה לאחר שהמוצר נשלח.
על הלקוח/ה להמתין לקבלת המוצר ולפעול בהתאם להוראות ההחזרה בסעיף 6.
6. החזרות, החזר כספי וזיכויים (לאחר קבלת המשלוח)
6.1 זכאות להחזר כספי (תוך 14 יום):
-
הלקוח/ה רשאי/ת לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל.
-
הביטול מותנה בכך שהמוצר המוחזר, הינו תקין לחלוטין, לא נעשה בו כל שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית בלבד כשהיא שלמה ולא פגומה.
-
הגדרה קשיחה לשימוש במוצר קוסמטי:
על פי חוק, נגיעה של האצבע במוצר, פתיחת אטימה, או מריחה של המוצר על גב היד/עור- נחשבות כשימוש במוצר, ומבטלות לחלוטין את הזכאות להחזרה או להחזר כספי.
6.2 אופן קבלת ההחזר הכספי (במידה ובוצע ביטול בתוך 14 יום):
-
החזר כספי יבוצע ישירות לאמצעי התשלום איתו בוצעה ההזמנה בלבד (חשבון PayPal או כרטיס אשראי), רק לאחר אישור קבלת המוצרים המוחזרים מהלקוח.
-
מההחזר יקוזזו דמי ביטול כחוק בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ (לפי הנמוך מביניהם).
-
ההחזר הכספי יבוצע תוך 30 ימי עסקים ממועד אישור קבלת המוצר במחסני החברה ובכפוף לבדיקת תקינותו.
6.3 החזרות בחלוף 14 ימים (זיכוי בלבד):
-
מוצר שמוחזר לאחר שחלפו 14 ימי עסקים מיום קבלתו (ובכפוף לאישור החברה בכתב במייל בלבד, ובכפוף לכך שלא נעשה בו שימוש) - לא יוענק בגינו החזר כספי, אלא זיכוי לקנייה באתר בלבד.
6.4 אופן החזרת המוצר:
-
החזרת המוצר תבוצע ע"י הלקוח/ה באמצעות דואר רשום בלבד, לכתובת: גילמור ביוטי, ת.ד 23349 ירושלים, מיקוד 9123301.
-
זיכוי או החזר כספי יבוצעו רק לאחר אישור קבלת החבילה במחסני החברה ובדיקת תקינותה.
-
בהודעת ביצוע המשלוח חזרה במייל, אותה יבצע הלקוח, יצרף הלקוח את מס' המעקב למייל, בהתאם למס' המעקב שניתן לו על ידי דואר ישראל.
6.5 החזר יחסי:
ניתן לקבל החזר כספי יחסי במקרה של החזרת חלק מהפריטים מתוך הזמנה מרובת פריטים.
7. טיפול במוצרים פגומים, אובדן וביטול ע"י החברה
7.1 מוצר פגום / אי-התאמה:
במקרה של קבלת מוצר פגום או שגוי, על הלקוח/ה לדווח לשירות הלקוחות בתיבת הצור קשר או בדואר האלקטרוני, בצירוף צילום המוצר. לאחר אישור הדיווח, ישלח ללקוח/ה מוצר חדש חלופי ללא עלות נוספת.
7.2 אובדן במשלוח:
מוצר שלא הגיע ליעדו והוגדר כרכוש שאבד במהלך השילוח, יישלח שוב ללקוח/ה מחדש בחלוף 60 ימי עסקים ממועד ההזמנה.
7.3 ביטול הזמנה על ידי החברה:
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה במידה והמוצר אזל מהמלאי, או במקרים של כוח עליון, תקלות תקשורת/מחשוב, או אירוע ביטחוני המונע את אספקת המוצר.
8. פרטיות, אבטחת מידע והגבלת אחריות
8.1 אבטחת מידע:
האתר מאובטח בפרוטוקול הצפנה תקני(SSL) . פרטי כרטיס האשראי או חשבון ה-PayPal אינם נשמרים בשרתי החברה.
8.2 שימוש במידע:
פרטי הלקוח משמשים לצורך תפעול ההזמנה ושמירת קשר בלבד. דיוור פרסומי יישלח רק בכפוף להסכמה באמצעות הרשמה לאתר, וניתן להסרה בכל עת.
8.3 הגבלת אחריות, תגובות רפואיות ושיפוי:
-
אחריות יצרן:
האחריות הבלעדית למוצרים, טיבם, הרכבם והוראות השימוש בהם חלה על היצרנים בלבד. בכל מקרה, אחריות החברה לא תעלה על גובה הסכום ששולם בפועל עבור המוצר הנרכש.
-
חובת בדיקת רכיבים ורגישות:
באחריות הלקוח/ה לבדוק היטב את רכיבי המוצר לפני השימוש, לוודא כי אינו מכיל רכיבים הידועים כגורמים לו/לה לרגישות או אלרגיה, ולבצע בדיקת רגישות ראשונית על שטחי עור נסתרים ( (Patch Test) לפני כל שימוש מלא.
-
פטור מאחריות בגין תגובות עוריות:
החברה ו/או מנהליה ו/או מי מטעמה לא ישאו בכל אחריות לנזק, פגיעה, גירוי, אדמומיות, פריחה, תגובה אלרגית או כל כשל בריאותי/פיזיולוגי אחר שיגרמו כתוצאה משימוש במוצר שאינו מתאים ללקוח/ה או שהוראות השימוש לגביו לא קוימו.
-
התחייבות לשיפוי:
הלקוח/ה פוטר/ת את האתר, חברת "גילמור ביוטי" ונציגיה מכל טענה, דרישה או תביעה בגין פגיעה או תגובה כאמור, ומתחייב/ת לשפות ולפצות את החברה בגין כל נזק, הפסד או הוצאה שייגרמו לה עקב תביעה או דרישה של צד שלישי או של הלקוח/ה בקשר לשימוש במוצרים.